Lange wachttijden bij DUO: nog een paar maanden geduld a.u.b.

4 juli 2017 - De telefoon van de Dienst Uitvoering Onderwijs staat roodgloeiend. Om iemand te spreken te krijgen moeten studenten soms wel een uur wachten. Dat kan niet, vindt CDA-Kamerlid Harry van der Molen.

“Momenteel zijn de wachttijden erg lang. Naar verwachting blijft dat vandaag ook zo”, zegt een stem aan de andere kant van de lijn. Veel studenten klinkt dat bekend in de oren. CDA-Kamerlid Harry van der Molen nam vorige week zelf de proef op de som.

Bij het bellen van het informatienummer was zijn wachttijd wel 64 minuten. “Niet alleen studenten zijn de dupe, ook docenten en ouders. Zeker als deadlines naderen en je door de bomen het bos niet meer ziet”, twitterde hij. Hij vraagt de minister om uitleg.

Een woordvoerder van DUO kent het probleem. De extreem lange wachttijden hebben volgens haar te maken met de overstap naar een nieuw computersysteem, waardoor medewerkers minder tijd hebben om studenten te woord te staan.

Om de capaciteitsproblemen op te vangen zijn uitzendkrachten ingehuurd, maar die zijn nu pas beschikbaar. De huidige wachttijd van gemiddeld twintig minuten is ten opzichte van vorige week (45 minuten) in ieder geval stukken korter.

DUO belooft beterschap: studenten kunnen in de toekomst meer zelf regelen via ‘Mijn DUO’. Ze zullen dan minder vaak hoeven bellen of alles wel in orde is, verwacht de dienst.

De dienst hoopt de wachttijden onder controle te krijgen door nog meer uitzendkrachten in te huren, maar die moeten eerst worden opgeleid. De komende maanden zal de capaciteit nog niet honderd procent zijn, aldus de woordvoerder.


Hoger Onderwijs Persbureau

Meer nieuws

11-06-2018 Collegegeld met 18 euro omhoog: kleinste stap in jaren
31-05-2018 CDA en PvdA willen compensatie voor ‘pechstudenten’
28-05-2018 Tegenvaller van honderden miljoenen op begroting OCW
23-05-2018 DUO is 2 miljoen keer gebeld en nam 1 miljoen keer op
04-05-2018 Topdrukte bij MijnDUO na grootscheepse vernieuwing
25-04-2018 Halvering collegegeld beter dan niets, vindt oppositie
23-04-2018 Niet reizen = geen ov-boete
23-04-2018 Jong in hoger onderwijs? Dat blijft duur
19-04-2018 Halvering collegegeld: niet zeuren, maar opschieten
19-04-2018 ‘Alles op rolletjes bij DUO’
19-04-2018 Akkoord over basisbeursmiljoenen: eerste horde genomen
19-04-2018 Hbo-afgestudeerden steeds makkelijker aan de bak
03-04-2018 Omscholen van zorg naar onderwijs: collegegeld blijft hoog
22-03-2018 Erasmus Universiteit gaat tarief dure master analyseren
20-03-2018 Raad van State maakt gehakt van halvering collegegeld
19-03-2018 Minister fluit EUR terug om torenhoog collegegeld
15-03-2018 Vervoersbedrijven maken geen haast met stopzetten ov-boetes
08-03-2018 Roermond komt gehandicapte student tegemoet
06-03-2018 Minister wil betere voorlichting over extra studiekosten
26-02-2018 MijnDUO gaat offline, maar geen paniek

     Archief

Laatste nieuws

 
 


Gids voor studiekiezers



In de Keuzegids staat alles wat je nodig hebt om een studie te kunnen kiezen. De gids is er voor hbo, wo en mbo.

Handige tips voor: