Bussemaker: Communicatie DUO over ov-boete kan nog beter

24 april 2017 - Studenten die hun ov-kaart vergeten stop te zetten, worden nu iets beter gewaarschuwd dat ze een boete moeten betalen, vindt minister Bussemaker. Maar er is nog veel te winnen.

De Nationale ombudsman uitte vorige maand stevige kritiek op de communicatie van DUO richting studenten over het stopzetten van hun ‘studentenreisproduct’. Studenten moeten dit zelf regelen, maar velen van hen vergeten dit, met een hoge boete tot gevolg.  

De mails van DUO over de boetes zijn te onduidelijk, vindt de ombudsman: studenten ondernemen daardoor geen actie, zodat de boete en de studieschuld flink oplopen. De dienst zou volgens de ombudsman met beboete studenten moeten bellen om dit te voorkomen.

Blij

Minister Bussemaker is blij met de aanbevelingen. Ze is zich bewust van “de nadelen en beperkingen die het huidige systeem kent”, schrijft ze in antwoord op Kamervragen die de Socialistische Partij stelde naar aanleiding van het rapport van de Ombudsman. Ze herhaalt dat ze samen met studentenorganisaties bekijkt hoe de communicatie beter kan.

Ze wijst erop dat DUO al één verbetering heeft doorgevoerd: in de onderwerpregel van de mail staat nu duidelijker vermeld dat studenten een boete hebben openstaan. De komende weken zal de instantie nog enkele tekstverbeteringen voor de website en de e-mails voorleggen.  

Ook GroenLinks stelde Kamervragen over het onderwerp. De partij wil dat de minister, zolang het niet mogelijk is om de ov-kaart automatisch stop te zetten, DUO opdraagt alle aanmaningen naar studenten op te schorten en geen nieuwe gevallen door te verwijzen naar de deurwaarder. 

Resoluut

Maar dat idee wijst de minister resoluut van de hand. “Het lijkt mij volkomen logisch dat DUO studenten bij herhaling wijst op hun plichten om het studentenreisproduct stop te zetten.” 

Met de Tweede Kamer heeft ze in december afgesproken dat de boete pas verdubbeld mag worden als de communicatie van DUO is verbeterd. Daarvoor heeft de dienst tot 1 januari 2018 de tijd. Voor de zomer zal Bussemaker uitgebreid reageren op het rapport van de ombudsman. 


Hoger Onderwijs Persbureau

Meer nieuws

11-06-2018 Collegegeld met 18 euro omhoog: kleinste stap in jaren
31-05-2018 CDA en PvdA willen compensatie voor ‘pechstudenten’
28-05-2018 Tegenvaller van honderden miljoenen op begroting OCW
23-05-2018 DUO is 2 miljoen keer gebeld en nam 1 miljoen keer op
04-05-2018 Topdrukte bij MijnDUO na grootscheepse vernieuwing
25-04-2018 Halvering collegegeld beter dan niets, vindt oppositie
23-04-2018 Niet reizen = geen ov-boete
23-04-2018 Jong in hoger onderwijs? Dat blijft duur
19-04-2018 Halvering collegegeld: niet zeuren, maar opschieten
19-04-2018 ‘Alles op rolletjes bij DUO’
19-04-2018 Akkoord over basisbeursmiljoenen: eerste horde genomen
19-04-2018 Hbo-afgestudeerden steeds makkelijker aan de bak
03-04-2018 Omscholen van zorg naar onderwijs: collegegeld blijft hoog
22-03-2018 Erasmus Universiteit gaat tarief dure master analyseren
20-03-2018 Raad van State maakt gehakt van halvering collegegeld
19-03-2018 Minister fluit EUR terug om torenhoog collegegeld
15-03-2018 Vervoersbedrijven maken geen haast met stopzetten ov-boetes
08-03-2018 Roermond komt gehandicapte student tegemoet
06-03-2018 Minister wil betere voorlichting over extra studiekosten
26-02-2018 MijnDUO gaat offline, maar geen paniek

     Archief

Laatste nieuws

 
 


Gids voor studiekiezers



In de Keuzegids staat alles wat je nodig hebt om een studie te kunnen kiezen. De gids is er voor hbo, wo en mbo.

Handige tips voor: